周丹妮
（上海師範大學意昂 教育與藝術學院教育類，上海 201815）
摘 要： 談心工作是高校輔導員開展思想政治教育工作最重要形式之一，輔導員作為學生工作一線管理者，需大力組織開展學生談心工作🌖。本文從心理咨詢角度出發🏊🏽♀️🖤，結合談心工作的實際,重點介紹談心工作中的誤區，心理咨詢中常用的會談技巧對談心工作的啟發，並提出可操作性的建議, 促進輔導員談心工作的有效進行。
關鍵詞： 心理咨詢；輔導員🧑🏽🎄；談心工作
2004年，中共中央、國務院發出《關於進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》🏃🏻♂️，其中指出：開展深入細致的思想政治教育工作和心理健康教育，要結合大學生實際廣泛開展談心活動。談心工作屬於思想政治教育範疇，體現出國家培養人才的要求，它是人與人之間思想感情的雙向交流，是心靈的相互啟發，是一種對學生政治教育、科學引導，幫助學生解決困難和問題的工作方法🧑🧑🧒🧒🚶➡️。近幾年來，我校日益重視學生德育工作的探索，並充分發揮輔導員作為學生工作一線管理者、教育者的重要作用和主幹力量，大力組織開展學生談心工作🚶🏻♂️🧗🏻♂️。
我校談心工作從每學期開學之後全面啟動，輔導員每學期須和所帶班級每一個學生談心一次，談心工作已成為輔導員全面深入了解學生情況的重要途徑之一👵🏼，如組織主題班會，把握班級整體走向；深入寢室查寢🎉，了解人際溝通氛圍🦹♂️；以辦公室、網絡群組為陣地🧖🏼，熟悉各類學生情況。通過談心👨🏿🏭，輔導員能夠初步掌握每個學生的思想🦶🏿、學習、生活等方面的情況🚃⇢，做到因材施教🤰🏿，更快地把握學生動態，引導學生發展。然而，輔導員在與學生談心時容易出現一定程度的偏差，如盲目樹立權威、重說教、輕思考等情況，往往使得談心的效果不佳♿️🎭。
心理咨詢是通過與個體持續的🏅、直接的接觸📶，向其提供心理幫助並力圖促使其行為態度發生變化的過程。心理咨詢過程中常用的形式和手段是會談，它是通過兩個或者兩個以上的人之間的交流🤲🏼，建立良好的人際關系，給求助者提供安全感和支持，使得其能夠適應環境🙆♂️、發揮潛能。相比而言，心理咨詢會談與學生思想政治教育中的談心有許多同一性，高校輔導員在與學生談心過程中👗，如果能運用一些心理咨詢的思想與策略，有利於輔導員與學生建立良好的人機關系⛑️，更好地開展談心教育👫。
一、常見談心工作中的誤區
1、忌以老師自居🕶🆗，宜無條件尊重和接納
心理咨詢非常強調，咨詢師與求助者之間需要建立良好的咨詢關系🕰🥂，否則心理咨詢效果將會失去意義。心理咨詢與治療專家帕森斯曾說，咨詢與心理治療是一種人際關系而建立良好關系👍👩🚀，在談心活動中🧪，師生關系也是談心成功的關鍵因素。
而心理學家羅傑斯強調，無條件尊重和接納是建立良好關系的關鍵。無條件尊重就是求助者無論做什麽都可以得到尊重🈚️，無條件的接納，是指對來訪者不做道義上的判斷🫅🏼，認為他這樣的言行是有原因的🧙🏻♂️，從而給其創造一個安全溫暖的環境，從而獲得自我價值👳🏼。然而🧖🏼♂️，輔導員在談心的過程中往往容易犯急於批評錯誤🏂🏽，而忽視自己對學生接納、關註的態度，甚至不能尊重學生的現狀和人格𓀄👲🏼。所以輔導員在談心時🚝，完整接納學生，包括他身上的消極面和缺點，並非無原則的遷就，也不是對學生的迎合與對錯誤的姑息。
2、不替學生做決策🧇，而是“助人自助”
心理咨詢的原則在於助人自助，心理咨詢師運用心理學原理與技巧🙌🏼，期望通過對求助者的幫助🥍，增強其獨立性，而非增強其依賴性，在日後遇到類似的生活挫折和困難時🌷，求助者可以獨立自主地加以解決🆖，即“授人以魚不如授人以漁”♉️。心理咨詢不是教訓🖖🏼，而是開導，不是包辦代替，而是鼓勵求助者自主決策。
同樣，談心不是簡單的教育和指導的過程✣，而是師生之間的討論和成長。在師生談心的過程中，輔導員不要簡單粗暴的替學生做決策🚌，比如“是否應該逃課”👤🤺、“四六級考試是否需要及早復習”等，這些都不應主觀臆斷，而需要啟發學生，幫助其分析環境和問題💃🏻。因此👨🏻💼，當面對學生的問題時，要避免從個人經驗出發，給學生出謀劃策，因為過多過早的包辦🧜🏿，將會使學生缺乏自我反省、自我成長的機會。當然，這種助人自助啟發式的談心需要花費更多時間☝️，在追求經濟實效的今天顯得有些低效，但比起效果這種“浪費”非常值得👦🏿。
3👼🏻、勿漫無目的急於談心，應做準備有的放矢
每次50分鐘左右的心理咨詢都是緊密圍繞一定預設目的而展開🧑🏿⚕️，從而更好的關註求助者、問題和事件本身。同樣💁🏽♂️👨👩👦👦，談心也需要專註於每次談心目標，但是由於輔導員日常工作內容紛繁復雜⛰，往往需要及時處理學生突發的問題，可能在沒有充分準備的條件下就貿然談心；或者談心一次性處理內容太多，沒有針對性，容易讓學生感受到無所適從；甚至🥢，有時候談心內容東拉西扯、高談闊論👨🔬，已經偏離學生自身，忽視學生的感受，這些情景下的談心效果可想而知🧼。我們可將談心分為六種類型和目的：批評教育、心理疏導🛟、關註特困生、鼓勵提拔、學生骨幹🕵🏻、平時動態例行談心，從而將學生成長中的問題和目標具體化🧝🏻♂️，尋找時機與其談心🎰，做到逐步滲透、水到渠成。
談心是一種有目的的溝通活動🧓🏽，要提高談心效率和質量，事情準備必不可少🙇🏼♀️。心理咨詢師是通過收集來訪者的臨床資料作為進行咨詢工作的依據，同樣，輔導員在談心之前也要將學生基本資料收集復習🏃🏻♂️➡️，比如🥎，一個學生因寢室矛盾想換宿舍來找輔導員談心🥐，在初步判斷好情況之後☝🏽🚵🏽♂️，輔導員需要私下再收集該生的基本信息，比如生日、籍貫🍞、父母工作單位🐝、學習成績🟨、性格特征、人際關系、重大事件等🥌，通過對信息的了解之後，才能在談心過程在深入學生內心去體驗和理解學生的情感、思維和處境⏏️，從而促進學生自我表露，幫助問題解決🚣🏿♀️。
二🧑🍳🤯、心理咨詢技巧對高校輔導談心工作的啟發
心理咨詢會談技巧包括兩個層面🧑🏿🍼，參與性技術和影響性技術😎🕓。參與性技術包括🙅🏽♀️，傾聽、開放或封閉式提問、鼓勵和重復技術👲、情感反應🦸♀️🚶🏻♀️➡️、具體化等。影響性技術包括自我開放🦥、面質、解釋🏊🏻♂️👐🏿、指導🧕🏻、內容表達等，下面選取4個常用的技巧🫶，淺談其在談心工作中的應用。
1🧑🏻🔧™️、傾聽
心理咨詢中會談時咨詢師首要是學會傾聽，傾聽不僅僅用耳🐗🧝🏼♀️，還要用心🧏🏼，是認真🦐、有興趣、全身心地投入、不帶偏見👨🏽🦰、不做價值判斷的聽，專註地去聽出對方所講的事實，感受學生的內心世界，同時伴隨語言或者非語言的方式對求助者的傾聽作出反應🐠。在傾聽過程中🧑🏽🎤，心理咨詢技巧提出一些註意點，值得輔導員談心工作借鑒。第一🙌🏿、不要急於下結論。輔導員在傾聽工作中，容易陷入評價和教育中🙏🏽，在真正了解事情真相之前🤐，往往急於下結論👇🏼，這會使得學生不敢敞開心扉👒，談心工作阻力增強👩🏼🔧。第二🧏🏿🧑🏽🎓、輕視對方的問題，有些咨詢師認為求助者的問題是大題小做🏰、無事生非↕️♦️、自尋煩惱，因而流露出輕視、不耐煩的態度🤶🏼。輔導員在談心是也容易陷入這種困境，學生的有些問題從輔導員的角度來看沒有什麽🍩，但對當事人而言卻是一個困擾已久的問題👶🏿，輔導員的談心工作重點在於讓學生感知到問題的性質，轉變其觀念🐭。第三、給予適當的鼓勵性回應🤾🏼♂️。最常用🥥🧑🧑🧒、最簡單的是點頭，並配合適當的目光註視🐛，使用一些語言，如“是的”、“嗯”、“我明白了”等。當輔導員放下手中的事務✈️，專心於傾聽，鼓勵學生把會談進行下去時❗️，能夠推動學生對自己的思路的梳理及對內心的探索。
2🤾🏿♀️👷🏼、詢問
運用詢問可以幫助求助者進行自我探索和交流🎾，也能使得咨詢師充分理解求助者的行為和感受。在詢問中，常常采用開放開放式提問來獲得一些事實，引起原因的陳述，或者促使求助者自我剖析，而用封閉式提問來澄清事實、縮小範圍等等🗑，開放式提問和封閉式提問各有所長🛢，使用多少需視情況而定🖍。比如，輔導員需要找一個貧困生談心𓀗，了解申請助學金的事宜💪🏽。
示例1：
輔導員說📚：XX你好，你的家庭情況是不是有些困難🏬👇🏻？
學生：嗯👩🍳，是的。
輔導員說🧼：那要不要申請助學金？
學生↔️：是的，我想申請助學金🦹🏻♂️。
示例2🦉：
輔導員：XX，你好，你能談談近期的學習和生活情況嗎🏚？
學生🗒：好啊，……
輔導員：可以看出學習上你非常刻苦🦠，生活上也勤儉節約🛜，你能談談你家裏的情況嗎👥？
學生🔞：是這樣的♨️，……
從上面兩組示例🐄，我們可以發現，第一組的輔導員采用直奔和封閉式詢問，學生容易產生不安全感，自卑的同學往往不願意開口多說🌨。而第二組的輔導員從學生日常情況入手，自然轉入了解家庭情況的話題，采用開放式詢問，學生不僅僅易於接受😽，而且傳達關心📴。
3、情感反應
情感反應是心理咨詢師引用來訪者的最代表、最敏感、重要的言語🫵🏼，把來訪者的各種體驗、感受表達出來，其基本作用就是引導來訪者註意和探索自己的感受和情緒體驗。它側重於求助者的情緒反應，捕捉求助者當下瞬間的感受，不是過去的情感。比如，當學生遇到困難來尋求輔導員的幫助，輔導員能夠及時的給予情感反應能增強師生之間的信任感🛸。比如，一個學生哭著找到輔導員請假🤚🏽：“老師♨️，我奶奶重病住院♦️，能不能請假去醫院看望奶奶……”如果輔導員表達出合適的情感反應則很難化解學生的傷心難過的情緒，若輔導員此時說，“你看上去很傷心”👩🏼，則可以進一步了解學生情況，學生會覺得老師能理解他現在的心情🎣，更容易達到共鳴🙂↔️。
4、具體化
具體化是指咨詢師幫助來訪者清楚、準確地表述自己所持有的觀點、所用的概念、所體驗到的情感以及所經歷的事件，澄清那些重要💮、具體的事實。在輔導員的談心工作中🍆，學生往往會采取一些模糊不清的概念，從而影響真實情況的把握，難以有針對性的開展工作🪱👨🏼🦰。，因此輔導員要可以註意一下幾方面👨🏼💼：一是問題模糊。學生采用模糊的字眼來談自己的問題，比如“我煩死了”👨🦰、“我好絕望”等，其實學生自己也搞不清楚事情是怎麽樣的，這時，輔導員需要設法幫他澄清問題，還原真相。二是過分概括。即將個別事件的意見上升到一般性結論，把對事的看法發展到對人，把過去擴大到現在和未來。比如🐿，“你讓我太傷心了”、“他太壞了”實際上較為正確的表述是，“你這樣說話讓我感到太傷心了”👨🔬、“他突然提出分手的舉動太壞了”👨🏻🎨，因此，當學生開始認識到，對事不對人，評價行為不評價人🟦🫷🏼，以及接受人是不完美的事實的時候，學生開始學著正視自己的問題🕍🤹🏽，這樣對談心目標的完成很有幫助。
三、提高談心水平的幾點建議
在談心工作中適當考慮將心理咨詢中的會談技巧加以應用，的確對學生思想政治教育工作很有啟發🏋🏿。因此，對輔導員談心工作提出以下幾點建議，一是加強專業培訓，規範談心製度，提高會談技巧。二是在談心過程中, 輔導員應考慮自己的聲音、位置和角度, 完善談心環境🤵♂️，保證談心時間，同時也要註意自己的非言語表達。最後，在談心過程中, 輔導員要遵守真誠、尊重👓、溫暖和保密的原則🙎🏿♂️，創造一種溫暖💇🏼♂️、支持的氛圍🎃，促進學生成長。
四、參考文獻
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